【分析】ライブレポート機能が廃止され、リアルタイムモニタリングへ移行します

ロールアウト

2027/01/25?

発表内容

Zendeskは分析（旧名:Explore）で提供されていた「ライブレポート」機能を終了し、すべてのライブモニタリング機能を「リアルタイムモニタリング」ダッシュボードへ移行します。

▼「ライブレポート」用の標準ダッシュボード

▼「リアルタイムモニタリング」ダッシュボード

なお、リアルタイムモニタリング機能は、すでにProfessionalおよびEnterpriseプランをご利用のお客さまに提供が開始されています。

利用できなくなる具体的な機能は、以下のとおりです。

• 既存の標準ダッシュボード：Exploreのダッシュボードライブラリからライブレポート用の標準ダッシュボードが削除されます。
• 新規ライブダッシュボードの作成：従来の「ライブデータコンポーネント」を使った新しいカスタムダッシュボードの作成ができなくなります。
• 構成要素（コンポーネント）機能の非表示：作成済みのカスタムダッシュボード内に配置されているライブデータの構成要素（コンポーネント）が、データを表示しなくなります。

本アップデートにより「リアルタイムモニタリング」ダッシュボードへ移行することで、これまでのライブレポートでは実現できなかった最新の可視化、アラートの強化、柔軟なカスタマイズなどが可能になります。

また「リアルタイムモニタリング」は、旧バージョンの「ライブレポート」と同等の機能が利用できるため、これまでの指標を引き続き確認できます。

留意点

2027年1月25日に機能が無効化されると、旧バージョンの「ライブレポート」画面は表示されなくなり、データを閲覧できなくなります。

現時点で今すぐ移行作業を行う必要はありませんが、 後述の通り、Zendeskから正式な移行ステップが案内され次第、新しいダッシュボードへの切り替えを完了してください。

準備が必要なこと

エージェント型分析が今年後半に一般提供されるまでは、現時点ですぐに対応が必要な作業はありません。

2026年後半に一般公開されてから、Zendeskより具体的なワークフローの移行手順や解説リソースが公式発表される予定ですので、そのタイミングで新しいダッシュボードへ移行してください。