【Zendesk】コンテキストパネルで任意のユーザーのIT資産を柔軟に表示・管理できるようになりました

ロールアウト

2026/07/06

発表内容

チケット上のIT資産パネル内で、ユーザーと組織を選択できるようになりました。

これまで「IT資産パネル」には、そのチケットのリクエスタに紐づく資産、または誰にも割り当てられていない未割り当ての資産しか表示されませんでした。

今回のアップデートで、リクエスタ以外の任意のユーザーの資産を、コンテキストパネル内で検索・選択、資産の割り当てや解除もできます。

本アップデートにより、他のユーザーの代理でチケットが起票された際に、一時的にそのユーザーをリクエスタとして付け替えたり、別途資産管理画面を開き直したりする必要がなくなり、そのチケット内で操作を完結できます

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。