エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】ソーシャル チャネルでのフォームメッセージと新しいフィールドタイプを発表
2026年2月18日から、LINEやWhatsAppなどのソーシャルチャネルでもフォームを使った情報収集が可能になり、対応フィールドに整数・小数も追加されました。設定はAIエージェントやAPI、テンプレートを利用して行います。 ロールアウト2026/02/18?2026/02/19 発表内容LINEやWhatsAppなどのソーシャルチャネルにてメッセージング機能を利用する際に、フォームメッセ...
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【Zendesk for Contact Center】ビジネスユニット/ボイスメール/エージェントダイレクトルーティング設定のお知らせ
Zendesk for Contact Centerで、休日のボイスメール処理や部門ごとのスケジュール管理、緊急閉鎖設定、ボイスメールの自動チケット化、特定番号へのダイレクトルーティングが直感的操作で可能になりました。CloudFormationスタックの更新が必要な場合は営業担当へご連絡ください。 ロールアウト2026/02/12 発表内容Zendesk for Contact Cente...
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【サポート】承認リクエストの機能強化のお知らせ
Zendeskは承認リクエスト機能を強化し、入力可能な文字数の大幅増加、段落区切り対応による可読性向上、SlackやTeamsなどで参照できる直接リンク機能を追加しました。 ロールアウト2026/02/17?2026/02/19 発表内容Zendeskは、承認リクエストをより使いやすくするために、機能を強化しました。具体的にアップデートされた更新された機能は下記の通りです。 ５倍の情報量の入...
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【Zendesk】Jira Server サポートのメンテナンス モードへの移行のお知らせ
Atlassian社のJira Server公式サポート終了に伴い、ZendeskはJira Serverのサポートを2026年2月17日よりメンテナンスモードへ移行します。新機能追加や詳細なトラブル対応は停止され、設定ガイダンスのみ提供されます。Jira CloudやZendesk Jira v2統合への移行が推奨されています。 ロールアウト2026/02/17 発表内容Atlassian...
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【ナレッジベース 】クイック回答テーマアップデーターのお知らせ
ベータ版だったヘルプセンターの生成検索「クイック回答」ノーコードツールが一般提供されました。Copenhagenテーマでは自動挿入されますが、テーマのバージョンやカスタムテーマ利用時は設定やアップデート、場合により手動対応が必要です。公式ヘルプページも案内されています。 ロールアウト2025/12/11?2026/02/13 発表内容これまでベータ版として展開されていた、ヘルプセンターでの生...
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2026年2月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年2月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼重要なお知らせ【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必須になります→匿名ユーザーの問い合わせ時にメールの所有確認フローを必須とし、スパム防止を強化します。確認フローが行われるまで...
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【AIエージェントAdvanced】対話ビルダーのネイティブ検索機能に関するお知らせ
2026年1月14日、対話ビルダーに専用の検索窓が導入され、画面上に表示されていない部分も含めて検索できるようになりました。大文字・小文字や単語単位での一致検索、検索結果のハイライト、自動移動機能が追加されています。 ロールアウト2026/01/14 発表内容対話ビルダーにて、ネイティブ検索機能（対話ビルダー用の検索窓）が導入されました。対話ビルダーとは、AIエージェント Advancedに...
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2026年1月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年1月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼重要なお知らせ【Zendesk】新規対象アカウント向け2段階認証（2SV）のロールアウト→APIのパスワードアクセスを利用していたアカウントも、2段階認証（2SV）が自動で有効化されるようになります。対象環境のユ...
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【WFM】エージェントステータスの統合同期の一般公開開始のお知らせ
ZendeskのWFMにおいて、オムニチャネルルーティングとエージェント統合ステータスの同期が可能になり、エージェントのアクティビティ管理が一元化されました。これにより、従来必要だった「一般タスク」との二重管理が不要となります。ロールアウト期間は ロールアウト2026/02/04?2026/03/31 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）におけるエージェント統合ステータスの同期により...
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【Zendesk】新規対象アカウント向け2段階認証（2SV）のロールアウト
Zendeskは2026年2月23日から3月5日にかけて、APIのパスワードアクセスを利用していたアカウントにも2段階認証（2SV）を自動有効化します。対象環境ではSSOや二要素認証未設定の場合、メール認証コードによる2SVが適用されます。 ロールアウト2026/02/23?2026/03/05 発表内容メールアドレスとパスワードを使用したAPIリクエストの認証方法を終了を受け、2段階認証（...