エクレクト サポート担当
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アクティビティの概要
エクレクト サポート担当さんの最近のアクティビティ-
エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
9/7（月）更新 【従来版のAIエージェントをご利用中のお客様へ、移行支援のご案内】 Zendesk社より、2026年後半に移行ツールを提供予定と発表されています。しかし、従来版のAIエージェントでは、カスタマーの質問に対応するカスタム回答フローの作成ができました。複雑な分岐やステップが多いフローを構築している場合は、移行ツールだけでは移行できない可能性が示唆されています。 従来版のAIエー...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
Zendeskでデータ分析をはじめる
この記事でわかること Zendeskでデータ分析を始める方法 ダッシュボードとは何か レポートとは何か ダッシュボードの編集・ダウンロード方法 目次 ・事前に確認すること ・概要 ・分析（Explore）へアクセスする ・「ダッシュボード」と「レポート」について 事前に確認することスムーズに分析を開始するため、事前に以下をご確認ください。 分析（Explore）へのアクセス権...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
Zendeskの機能（製品）を知る
この記事でわかること Zendeskの各機能（製品）でできること 新しい機能のはじめかた 目次 ・概要 ・主な機能一覧 ・機能の切り替え方法 ・詳細 ・サポート ・ナレッジベース ・音声通話 ・分析 ・AIエージェント 概要Zendeskには、お客さま対応を管理・効率化するための様々な機能（製品）が備わっています。ご契約プランによって制限がある可能性はありますが...
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エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
（7月29日10:30追記） 2026年7月29日（水）9:29に、LINEプラットフォームにおける障害が解消した旨が報告されました。 本障害の詳細につきましては下記ページよりご確認ください。 LINEプラットフォーム（メッセージングAPI）における障害報告（外部サイト）
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【復旧】【障害】LINE API障害により、LINEチャネル連携でメッセージが連携されない事象が発生中
概要（7月29日10:30追記）2026年7月29日（水）9:29に、LINEプラットフォームにおける障害が解消した旨が報告されました。本障害の詳細につきましては後述のURLよりご確認ください。 2026年7月28日（火）17:40現在、LINEでAPI障害が報告されています。これにより、弊社提供のLINE-Zendesk連携（LINE Channel Integrationアプリ）で、メッ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
メール返信用の署名を登録する
この記事でわかること チームに共通の署名を設定する方法 エージェント（チケット担当者）ごとに個別の署名を設定する方法 太字やリンク 目次 ・事前に確認すること ・署名とは ・共通の署名を登録する ・個人の署名を登録する ・署名を装飾する 事前に確認することスムーズに設定を進めるため、事前に以下をご確認ください。管理者権限をもつアカウント（共有の署名を登録する場合） 署名とは...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
ご契約プランの確認をする
この記事でわかること Zendeskのどのプランを契約しているのか ライセンス（管理者・エージェントアカウント）の消費状況 ライセンス数の増減方法 目次 ・ご契約プランを確認する ・ライセンスの消費状況を確認する ご契約プランを確認する※管理者権限のアカウントで操作してください。手順管理センターより、[アカウント] > [請求] > [サブスクリプション]へアクセスします。「プラ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
Zendeskを利用するメンバーを追加する
この記事でわかること Zendeskを利用するメンバーを追加する方法 メンバー追加時に設定する項目 追加したメンバーの権限を変更する方法 初回のサインイン手順 目次 ・事前に準備すること ・メンバーを追加・編集する ・初回のサインインを行う 事前に準備することスムーズに設定を進めるため、事前に以下をご準備ください。 追加するメンバーの氏名とメールアドレス※登録時にメールアドレ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
ご契約者様限定セミナー【Zendesk新任管理者向け基礎講座】：アーカイブ動画
2026.05.13（水）14:00?14:45に実施された「【ご契約者様限定】突然の担当交代でも安心！Zendesk新任管理者向け基礎講座」のアーカイブ動画を視聴できます。※本セミナー内でご案内している情報は、セミナー開催日の2026年5月13日時点のもので、仕様等は変更になる場合があります。 アーカイブ動画動画はこちらをクリックして視聴してください。※クリックすると別タブで動画再生が開始...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
メッセージングの会話ログを社内メモで追加したい
メッセージングの会話ログは、初期設定ではパブリック返信としてチケットに追加されます。管理センターで、会話ログを社内メモで追加するように設定変更できます。 詳細手順 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」にアクセスする。 「エージェントのコメントオプション」内の「会話ログをチケットに追加する方法を選択」にて、「社内メモとして」を選択する。 右下「保存」ボタンを押...