エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】トリガアクションでメッセージングチケットをメールとしてルーティング可能に
ロールアウト2025/6/25-7/10 発表内容トリガ設定で、メッセージング経由のチケットをメールチケットとして、自動的にルーティングできるようになりました。これまで、アカウント（Zendesk環境）単位での設定は可能だったので、オムニチャネルルーティングを利用して、メッセージングセッション終了後に全てのチケットをメールチケットとしてルーティングすることはできました。このアップデートによっ...
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【Zendesk】Microsoftが送信者要件の変更したことに伴う、Zendeskへの影響について
発表内容先日、Microsoftがメールのスパム対策として送信者認証の要件を強化しました。これに伴って、Zendeskでもメール遅延や拒否が発生する可能性があります。 ＜推奨される対策＞１）SPFレコードの正確な設定 独自ドメインのメールアドレスを使用する場合、送信ドメインに対してSPFレコードを追加・整備することが推奨されます。 外部ツール（EasyDMARCなど）でチェックし、問題があれ...
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【分析】新しいデータセットが登場 ヘルプセンターの訪問者分析が可能に
ロールアウト2025/6/18-6/20 発表内容ナレッジベース（Guide）のデータセットに「ユーザーセッション」「ページ効率」が登場しました。これまでGAを利用しないと取得できなかった、セッションデータに基づく訪問者分析が可能になります。あわせて、ナレッジベース（Guide）の規定のダッシュボードに「self-service」タブが追加されます。デフォルトでは、これらのデータセットは認証...
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【Zendesk QA】レビュー担当者名を非表示にすることが可能に
ロールアウト2025/6/17 発表内容管理者によって、レビュー担当者（レビュアー）のIDを匿名化する設定を有効化できます。これによって、レビューを受けるエージェントが、レビューを行う担当者を特定することができなくなります。この設定を有効にすると、Zendesk QAでレビュー担当者のロールが表示されるすべての画面で、担当者名が非表示になります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原...
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【ADPPアドオン】墨消し候補の新しい言語のお知らせ
ロールアウト2025/6/13-6/16 発表内容ADPP（「高度なデータプライバシーとデータ保護」）アドオンの墨消しの提案において、韓国語の個人識別情報 (PII) を検出できるようにしました。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9371438948250▼参考墨消しの提案のための新しいPII...
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【エージェントCopilot】オートアシストによる回答提案で、類似チケットを参照するように
ロールアウト2025/5/25-6/12 発表内容エージェントCopilotのオートアシスト機能で、過去に解決済みの類似チケットが参照対象になりました。チケット内容に関連するプロシージャやヘルプセンターの公開記事が見つからない場合、類似チケットに基づいて返信を生成されます。これまで、オートアシストによる回答提案は、プロシージャとヘルプセンターの公開記事のみを参照先としていました。初期リリース...
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【サポート】1つのSalesforce環境で、複数のZendesk環境のチケット表示が可能に
ロールアウト2025/6/11-6/25 発表内容1つのSalesforce組織を複数のZendeskアカウントに接続、または複数のSalesforce組織を単独のZendeskアカウントに接続して、チケットビューを利用することが可能になりました。これによって、管理者は１つのSalesforce組織内で、複数のZendeskアカウントのチケットを管理・表示することができるようになりました。そ...
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【エージェントCopilot】オートアシストの提案回答でリッチテキスト書式が利用可能に
ロールアウト2025/6/9 発表内容Zendesk Copilotアドオンの「オートアシスト」機能で、リッチテキスト書式を設定できるようになりました。これによって、オートアシストで提案された回答を編集するときに、文字装飾することが可能になりました。※添付ファイル・リストは対象外です。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc...
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【サポート】トリガ設定でメッセージングを自動的に終了することが可能に
ロールアウト2025/6/5 発表内容トリガ機能のアクションに、新しく 「Ticket > Messaging session | End Session（セッション終了）」 が追加されました。トリガでメッセージングセッションを自動的に終了させることで、メッセージング経由のお問い合わせが急増した場合や、営業時間外の問い合わせが発生した場合の対応を効率化できます。 詳細は記事原文をご覧ください...
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【アプリ】Salesforce・Workday連携アプリがダークモードに対応
ロールアウト2025/6/5 発表内容ZendeskのSalesforceアプリとWorkdayアプリが、ダークモードに対応しました。Zendeskサポート画面のダークモード機能と連動し、一貫性のある画面デザインが実現されました。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9341947485210▼参...