ロールアウト
2025/6/25-7/10
発表内容
トリガ設定で、メッセージング経由のチケットをメールチケットとして、自動的にルーティングできるようになりました。
これまで、アカウント（Zendesk環境）単位での設定は可能だったので、オムニチャネルルーティングを利用して、メッセージングセッション終了後に全てのチケットをメールチケットとしてルーティングすることはできました。
このアップデートによって、トリガアクションでのルーティングが可能になったので、オムニチャネルルーティングがどのメッセージングチケットをメールとして扱うか、柔軟に管理することができるようになりました。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9409937117082
▼参考
Ticket trigger conditions and actions reference
（編集日時：2025年7月3日）
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