エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】ダークモードが正式リリース
ロールアウト2025/5/13-5/20 発表内容以前はEAP（早期アクセスプログラム）で提供されていたダークモードが本実装されました。詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9235318127770 （編集日時：2025年5月27日）
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【エージェントCopilot】オートアシストによる提案内容にエージェントの「トーン」を反映
ロールアウト2025/5/12-5/13 発表内容チケットのコメント欄で利用できる「自分のトーンで書き換える」機能が拡張され、オートアシストによる提案もエージェントの文体を反映されたものになりました。これによって、提案された回答内容を修正する手間が減ると予想されます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/artic...
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【Zendesk QA】オートQAのパフォーマンス評価のため「精度」指標を導入
ロールアウト2025/5/13 発表内容ZendeskQAで、新しいメトリック「精度（accuracy）」が発表されました。これまでの「承認率」に代わって、「精度」はオートQA によって生成された評価と、人間のレビュー担当者によって提供された評価との一貫性と一致が測定できるようになりました。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.co...
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【WFM】一括ユーザー管理機能をリリース
ロールアウト2025/5/12 発表内容Zendesk Workforce Management (WFM)で、一括ユーザー管理機能のリリースが発表されました。これまで、個別に設定していたチームメンバーの自動トラッキングと、タスクロックの設定を一括で管理できるようになります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/...
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【サポート】API設定ページの変更（近日リリース予定）
ロールアウト2025/6/16-2025/6/20 発表内容Zendeskは、管理センターでのAPI設定ページの遷移方法の変更を発表しました。現在は「Zendeskアプリおよびインテグレーション」>「Zendesk API」へ遷移して設定しますが、アップデート後は「API構成」「APIトークン」「OAuthクライアント」「API 分析 (旧 API アクティビティ）」と、項目ごとに４つの別々...
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【AIエージェント】AIエージェント（Advanced）の用語変更のお知らせ
ロールアウト2025/5/7 発表内容Zendesk AIエージェントの機能全体の用語を統一するために、AIエージェント（Advanced）で使用される特定の用語を変更しました。これによって、AIエージェントのEssentialとAdvancedプランで統一された用語が使用されます。具体的な用語については、下記のとおりです。・UltimateGPT →「生成応答」・チャットチャネル→「メッセ...
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【ナレッジベース】新しい記事エディターの一般公開を発表
ロールアウト2025/5/22-2026年第1四半期 発表内容ナレッジベースの新しい記事エディターが発表されました。・新しい編集ツール：新しい画像編集ツール（画像の周りのテキスト折り返しなど）、表エディター、コンテンツ要素のドラッグアンドドロップ機能。・ソースコードの改善：コンテンツブロック使用時のコードがよりクリーンに。また、記事内のカーソル位置に関係なく、コンテンツブロックの前後に記事の...
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【分析】標準ダッシュボードにエージェントの生産性を分析するダッシュボードを追加
ロールアウト2025/4/30 発表内容EAPで公開していた、オムニチャネルルーティングの分析やエージェントの生産性の分析ができるダッシュボードが、Professional以上のプランをご契約のお客様向けに一般公開されました。ダッシュボード名は以下の通りです。・「Zendesk Omnichannel: Agent productivity with unified states and c...
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【エージェントCopilot】ヘルプセンターの記事を参照して回答が生成されるように
ロールアウト2025/4/30 発表内容ZendeskのAI機能のうち、問い合わせへの回答テキストの提案を行う「オートアシスト」機能にアップデートがありました。問い合わせに対してプロシージャに一致するものがなかった際に、ヘルプセンターの記事を参照して回答を生成されるようになりました。なお、チケットのブランドと一致するブランドの記事のみが回答生成に使用されます。 詳細は記事原文をご覧ください。...
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【開発者向け】新しいOAuth認証の導入を発表
ロールアウト2025/4/30-5/30 発表内容主にサードパーティ製のアプリ開発者向けに、API認証のセキュリティと柔軟性を向上させるため、OAuth 2.0標準に準拠した新しい認証方式を導入しました。OAuthアクセストークンの有効期限導入の最初のフェーズとして、OAuthリフレッシュトークンのグラントタイプをサポートし、アクセストークンとリフレッシュトークンの有効期限を設定できるように...