【分析】標準ダッシュボードにエージェントの生産性を分析するダッシュボードを追加

ロールアウト

2025/4/30

発表内容

EAPで公開していた、オムニチャネルルーティングの分析やエージェントの生産性の分析ができるダッシュボードが、Professional以上のプランをご契約のお客様向けに一般公開されました。

ダッシュボード名は以下の通りです。

・「Zendesk Omnichannel: Agent productivity with unified states and custom state and activity」
　→オムニチャネルルーティング機能が有効化されている環境向け
・「Zendesk Omnichannel: Agent Productivity」
　→オムニチャネルルーティングが無効化されている環境向け

※対象チャネルはSupportとメッセージングのみ

※エンゲージメントの保存期間は14日間（過去14日間に開始または終了していないエンゲージメントはレポートに記録されません）

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9203778638234

▼参考

Metrics and attributes for omnichannel engagements

Analyzing agent productivity

（編集日時：2025年5月15日）