ロールアウト
2025/4/30
発表内容
EAPで公開していた、オムニチャネルルーティングの分析やエージェントの生産性の分析ができるダッシュボードが、Professional以上のプランをご契約のお客様向けに一般公開されました。
ダッシュボード名は以下の通りです。
・「Zendesk Omnichannel: Agent productivity with unified states and custom state and activity」
→オムニチャネルルーティング機能が有効化されている環境向け
・「Zendesk Omnichannel: Agent Productivity」
→オムニチャネルルーティングが無効化されている環境向け
※対象チャネルはSupportとメッセージングのみ
※エンゲージメントの保存期間は14日間(過去14日間に開始または終了していないエンゲージメントはレポートに記録されません)
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9203778638234
▼参考
Metrics and attributes for omnichannel engagements
(編集日時:2025年5月15日)
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。