【AIエージェント】AIエージェント（Advanced）の用語変更のお知らせ

ロールアウト

2025/5/7

発表内容

Zendesk AIエージェントの機能全体の用語を統一するために、AIエージェント（Advanced）で使用される特定の用語を変更しました。これによって、AIエージェントのEssentialとAdvancedプランで統一された用語が使用されます。

具体的な用語については、下記のとおりです。

・UltimateGPT →「生成応答」
・チャットチャネル→「メッセージング」
・チケットチャネル→「メール」
・コンテンツエンティティ→「エンティティ」
・訪問者→「カスタマー」

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9229449244826

▼参考

AIエージェント（Advanced）アドオンについて

（編集日時：2025年5月19日）