エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【エージェントcopilot】適切な設定を推奨するAIインサイトハブが強化
ロールアウト2025/7/11 発表内容AIインサイトハブが強化され、推奨事項への対処とワークフローの効率化が容易になりました。管理センター の「AI」>「概要」>「概要：Copilot」から利用できます。〈変更点〉・推奨事項がより実践的にルーティング、優先度の設定、オートリプライなどのトリガ設定が推奨されている場合、管理センターにトリガがあらかじめ設定されます。あとはレビューして公開するだ...
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【メッセージング】メッセージングセッションを自動終了する設定が可能に
ロールアウト2025/7/22 発表内容キャパシティの解放設定として、アクティブなメッセージングセッションを終了する設定が追加されました。 下記の設定が可能になりました。・メッセージングセッションを自動的に終了これにより、会話が不必要に再オープンされることがなくなり、セッションが確実に閉じられます。・メッセージングの最終チケットステータスの追加以前は「解決済み」に限定されていましたが、今後は...
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【メッセージング】Web Widgetのヘルプセンター認証のお知らせ
ロールアウト2025/7/18-21 発表内容以前EAPで提供されていた、メッセージングにおけるヘルプセンター認証機能が発表されました。管理センターからWebWidget設定へアクセスし、「インストール」タブの「ヘルプセンターに追加」下の「ヘルプセンターの認証をオンにする」を選択することで有効化できます。・Web Widgetでヘルプセンター認証を有効にすると、ヘルプセンターにサインインして...
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【エージェントCopilot】コミュニケーションガイドラインを定義することで、回答提案の精度向上が可能に
ロールアウト2025/7/10 発表内容エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」と「トーンの書き換え」機能で、コミュニケーションガイドラインを定義できるようになりました。ブランドごとにコミュニケーションガイドラインを定義することで、エージェントに対してガイドラインに沿った回答提案が行われ、提案を編集する必要性が減って回答の一貫性が向上します。この変更に伴って、生成AIライティン...
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【エージェントCopilot】「目的」の提案機能のリリース
ロールアウト2025/7/16-7/25 発表内容インテリジェントトリアージの「目的」が提案されるようになりました。チケットデータに基づいて関連する目的を提案するAIを活用した新機能です。過去のチケットデータに基づいて、適切な「目的」が推奨されます。この機能は、エージェントCopilotアドオンを語契約のお客様環境で利用できます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https:/...
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【サポート】管理センターのチケット設定画面が新しくなります
ロールアウト2025/8/4~TBD※当初8/10までの予定でしたが、TBD（未定）に変更となっています。 発表内容管理センターの「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」画面が新しくなります。このアップデートによって、レイアウトが合理化され、主要なチケット設定がより明確で展開可能なセクションに分割され、チケット設定を管理するための新しい機能とコントロールが追加されます。 詳細は記事原...
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【エージェントCopilot】エンティティ機能で同義語を定義可能に
ロールアウト2025/7/10 発表内容エージェントCopilot・Advancedアドオンの機能であるエンティティ検出機能において、同義語のサポートを開始されました。同じエンティティ値を参照するために使用されるバリアントを指定することができるようになりました。以前は、エンティティ値の検出のみ可能でしたが、今後は各エンティティ値の同義語を定義できます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウ...
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Reseller Zendesk Customer Agreementの発効について
概要弊社からZendeskライセンスをご購入いただいているお客様に、ご契約時に同意いただいたZendesk社のZendesk利用規約『Resaler Subscription Service Agreement（リセラーサブスクリプションサービス契約、略称：RSSA）』が、2025年8月1日付で『Reseller Zendesk Customer Agreement（リセラーZendesk顧...
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【サポート】Shopifyのサンクスページ・注文状況ページでWeb Widgetが利用不可に
ロールアウト2025/8/28（提供終了日） 発表内容Shopifyのサンクスページおよび注文状況ページでのScriptTagのサポート提供終了に伴い、これらのページではメッセージング用Web Widgetが機能しなくなります。2025年8月28日以降、「online_store」に設定されたScriptTagのみ許可されます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://...
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【サポート】Workday連携でより柔軟なカスタマイズが可能に
ロールアウト2025/7/14 発表内容ZendeskとWorkdayの連携において、管理者向け設定機能が利用可能になりました。エージェントや人事担当者に表示されるWorkdayデータをより柔軟にカスタマイズできるようになりました。管理者向けの新機能は、以下のような内容です。・オブジェクトの選択：任意のWorkdayオブジェクトから選択できます。・並べ替え：オブジェクトとフィールドを並べ替え...