【エージェントcopilot】適切な設定を推奨するAIインサイトハブが強化 – 株式会社エクレクト

2025/7/11

AIインサイトハブが強化され、推奨事項への対処とワークフローの効率化が容易になりました。管理センターの「AI」>「概要」>「概要：Copilot」から利用できます。

〈変更点〉

・推奨事項がより実践的に
ルーティング、優先度の設定、オートリプライなどのトリガ設定が推奨されている場合、管理センターにトリガがあらかじめ設定されます。あとはレビューして公開するだけで利用開始できます。

・オートリプライの推奨
ある「目的」が付与されているチケットに、同じ返信が行われている場合に、オートリプライの設定が推奨されます。

・フィードバック
推奨事項を却下する際に、フィードバックを提供できるようになりました。フィードバックはZendeskの製品チームへ送信され、今後の精度向上に利用されます。

・37 言語で利用可能

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年8月14日）