ロールアウト
2025/7/22
発表内容
キャパシティの解放設定として、アクティブなメッセージングセッションを終了する設定が追加されました。
下記の設定が可能になりました。
・メッセージングセッションを自動的に終了
これにより、会話が不必要に再オープンされることがなくなり、セッションが確実に閉じられます。
・メッセージングの最終チケットステータスの追加
以前は「解決済み」に限定されていましたが、今後は「保留中」「待機中」または「変更なし」に設定が可能になりました。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9506661856922
▼参考
非アクティブなメッセージング会話のキャパシティの自動解放
メッセージング会話の非アクティブ化のリマインダーをエンドユーザーに送信する方法
(編集日時:2025年8月14日)
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