【メッセージング】Web Widgetのヘルプセンター認証のお知らせ – 株式会社エクレクト

2025/7/18-21

以前EAPで提供されていた、メッセージングにおけるヘルプセンター認証機能が発表されました。

管理センターからWebWidget設定へアクセスし、「インストール」タブの「ヘルプセンターに追加」下の「ヘルプセンターの認証をオンにする」を選択することで有効化できます。

・Web Widgetでヘルプセンター認証を有効にすると、ヘルプセンターにサインインしているエンドユーザーがWeb Widgetを操作する際に自動的にサインイン時のIDが採用されます。

・ユーザー名とメールアドレスは、ユーザーとやり取りするボットやエージェントと共有されます。

・エンドユーザーがWeb Widgetで会話を開始した後にサインインすると、以前の認証されていないセッションが認証済みプロフィールに更新または統合されます。

・Zendeskヘルプセンターの外部に埋め込まれたWeb Widgetの場合、認証は変更されません。この場合、メッセージングエンドユーザーの認証にはJWTベースのユーザー認証のみが利用可能です。

・エンドユーザーが認証されていることを示す検証済みチェックは、外部 IDの横から名前の横に移動されました。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考