エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
記事のコメントが「承認待機中」になっているのはなぜですか
匿名リクエスタの認証設定が有効になっている場合、エンドユーザーがナレッジベース記事にコメントをしてもすぐに投稿されず「承認待機中」と表示されます。 詳細前提下記のような設定で、ヘルプセンターを運用している場合に発生します。 「匿名リクエスタの確認」設定が有効になっている。詳細はこちら ナレッジベース記事のコメントを有効にしている。詳細はこちら 結果 認証されていないエンドユーザーが...
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APIトークンの発行方法を知りたい
Zendesk 管理センターでAPIトークンを発行できます。発行後に同じトークンを再取得することはできないため、必要に応じて手元に控えてください。 詳細手順 管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「API」>「APIトークン」へアクセスする。 「APIトークンを追加」をクリック 任意の名称を入力し、「保存」します。 保存後、画面上にトークンが表示されます。画面を閉じる前にコピ...
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リクエスタが返信したときに、リクエスタ本人へ通知メールが送信される
初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」に、リクエスタの返信時には発動しないように条件を追加することで解決できます。 詳細初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」は、チケットでエージェントがコメント送信したときと、リクエスタがコメント送信したときに発動して、リクエスタへメール通知を送信します。リクエスタのコメント送信時にメール通知したくない場合は、...
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チケットの添付ファイルを削除したい
「削除スケジュール」機能を利用することで、チケットの添付ファイルを自動で削除できます。 詳細ストレージ容量の削減や、情報セキュリティリスクの低減のために、定期的なデータ削除を行うことができます。「削除スケジュール」機能では、終了済みチケットを対象に、条件を指定して添付ファイルの自動削除ができます。 手順 管理センターへアクセスし、アカウント > セキュリティ > 削除スケジュールへ移動します...
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アカウント権限を降格したが「残りのライセンス数」が更新されないのはなぜですか
管理センターで確認できる「残りのライセンス数」の表示数と、把握している有償アカウント数に差異が生じている場合、反映タイミングのラグや、サポート（Support）以外のZendesk製品に権限が付与されていることが原因と考えられます。 詳細「残りのライセンス数」は管理センター>「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」より確認できます。 「ライセンス数」には、管理者やエージェントなどがカウン...
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チケット情報の墨消しをしたら、リクエスタに通知が送信された
チケットコメント・添付ファイルの墨消しを行うとチケット情報が更新されます。そのため、「更新時に通知を送る」トリガを設定していると、発動条件と合致して意図せず通知が送信される可能性があります。 詳細チケット情報の墨消しを行うと、チケットタグに「redacted_content」が追加されます。必要に応じて、このタグが追加されたときは通知を送らないように、トリガの発動条件を変更してください。 ...
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Zendeskの障害を検知する方法が変更されます
2025年11月15日より、リアルタイムで発生中のZendeskの障害情報の掲載先が変更になることが発表されています。▼アナウンス原文サービスインシデント情報の統合場所のお知らせ Zendeskで現在発生中の障害は、Zendesk Stausページで確認できます。ご契約環境のサブドメインを登録して、サブスクリプション（購読）を行うことで、障害に関するお知らせをメール/SMSで受け取ることがで...
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アカウントオーナーを変更する
アカウントオーナーの変更は、管理センターで行うことができます。変更作業は、現在のアカウントオーナーが行う必要があります。 注意事項 新しいアカウントオーナーは「管理者」権限を持っている必要があります。現アカウントオーナー以外に管理者がいない場合は、予め管理者権限を持つエージェントを追加してください。 現アカウントオーナーがすでに退職済みで、アカウントへのログインができず変更作業を実施でき...
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ブランドごとにSSO認証設定を行いたい
Zendesk標準機能では、ブランドごとにSSO（シングルサインオン）認証の設定を行うことはできません。SSO設定は、利用中のZendesk環境ごとに適用されます。 詳細Zendeskでは、プランによって複数のブランドを作成し、ブランドごとにヘルプセンターを公開することができます。しかし、ZendeskのSSO（シングルサインオン）認証は、利用中のZendesk環境ごとに適用されます。ブラン...
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チケットの添付ファイルのストレージ容量制限を知りたい
チケットの添付ファイルはファイルストレージに含まれるため、基本の10GBに加えて、1エージェントごとに容量が加算された数字が制限となります。なお、1エージェントごとに追加される容量はプランによって異なります。例）Professionalプラン、5エージェントでご契約の場合 基本の10GBに加えて1エージェントごとの5GBが加算されているので 10+25=35GBとなっております。 詳細 ...