エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 278
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 179
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】アクションフローにおけるZendesk標準アクションのクレジット消費仕様変更について
2026年8月13日より、アクションフローにおいてZendesk標準アクション（チケット更新やユーザー管理など）を実行する際に「アクションクレジット」が消費されなくなりました。クレジットはサードパーティコネクターやカスタムアクションでのみ消費されるため、より自由に自動化フローを構築できます。アカウントの利用上限に変更はなく、追加の対応も不要です。ロールアウト2026年8月13日発表内容Zen...
-
AIエージェントで対応が完結したチケットで、トリガが動作しない
AIエージェントのみで対応が完結したチケットに対して、トリガおよび自動化は動作しない仕様となっています。 詳細Zendeskの仕様として、AIエージェントチケットが人間のエージェントにエスカレーションされるまで、以下の機能は利用できません。 トリガ 自動化 そのため、AIエージェントのみで解決したチケットに対してトリガを動作させることができません。 AIエージェントのみが対応した会話のAI...
-
【AIエージェント】すべてのボット会話でチケットが自動作成されるようになります
Zendeskは2026年5月4日より、ボット対応のすべての会話もAIエージェントチケットとして自動作成し、顧客対応の可視性や監査証跡、規制遵守を強化します。既存の手動チケット作成設定は無効化が必要で、重複防止のため事前に設定確認とサンドボックスでのテストが推奨されます。 ロールアウト2026/05/04 発表内容Zendeskは、人間のエージェントにエスカレーションされた会話だけでなく、ボ...
-
【オムニチャネルルーティング】「不在着信」や「通話終了後」チケットを自動配分可能にする機能のお知らせ
Zendeskはオムニチャネルルーティングにおいて、不在着信や通話終了後の音声チケットを「メールチケット」として自動配分できるトリガ機能を追加しました。これにより、電話対応後の後処理や不在着信への対応を効率的に管理できるようになります。 ロールアウト2026/03/19?2026/03/26 発表内容オムニチャネルルーティング（OCR）の機能が拡張され、トリガを使用して不在着信や終了した音声...
-
【解消】一部の弊社製アプリが正常に利用できない事象が発生
【重要】5/27「Article Import & Export」について、アップデートが完了しました。 6/5 「DeepL 記事翻訳アプリ」について、アップデートが完了しました 6/18 Zendesk側のシステム要因により、「Article Import & Export」において、 一時的にマルチブランド機能がご利用できない状態です。 現在、Z...
-
2026年3月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年3月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・大注目のアップデートアナウンス！・気になるEAP（早期アクセスプログラム）機能??br> リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp...
-
【EAP】リアルタイム監視アシスタントの早期アクセスプログラムに関するお知らせ
Zendeskは、リアルタイム監視ダッシュボードにおいて、管理者がエージェントの代わりにステータスを変更できる「リアルタイム監視アシスタント」の早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。これにより、適切なチケットルーティングの維持とレポート精度の向上が可能になります。 ロールアウト2026/02/25 発表内容Zendesk Exploreのリアルタイム監視ダッシュボードにおいて、AI...
-
【WFM】休暇報告と管理の改善を発表
ZendeskはWFM（ワークフォースマネジメント）において、休暇の記録と測定方法をアップデートしました。従来の24時間単位の記録から、エージェントの実際のシフト時間に基づいた記録方式へ変更され、新たに「請求可能時間」という指標が導入されます。 ロールアウト2026/02/27?2026/04/30 発表内容Zendesk WFMにおいて、休暇の記録と測定の計算ロジックが改善されました。エー...
-
【Zendesk】カタロニア語の正式サポート開始に関するお知らせについて
Zendeskは2026年2月26日より、エンドユーザー向け公式サポート言語としてカタロニア（カタルーニャ）語を新たに追加しました。これにより、該当言語を使用するユーザーのアクセシビリティとユーザビリティが向上します。 ロールアウト2026/02/26 発表内容Zendeskは、公式サポート言語にカタロニア語（カタルーニャ語）を追加しました。 多言語サポートの拡充 カタロニア語を使用するエ...
-
【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必要になります
Zendeskは2026年3月から匿名ユーザーの問い合わせに対し、メール認証を必須化する仕様変更を段階的に実施します。これによりスパム防止が強化され、確認メールを経てチケットが有効化されます。管理センターで匿名リクエスト機能のオンオフ設定も3月20日より可能となります。 目次 ・ロールアウト ・ロールアウトの延期申請 ・発表内容 ・影響範囲 ・これらの変更を行う理由 ・準備が必要なこと ・...