エクレクト サポート担当
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アクティビティの概要
エクレクト サポート担当さんの最近のアクティビティ-
エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【重要】チームメンバー宛にパスワード再設定通知メールが送信されています
背景Zendeskではチームメンバーのパスワードセキュリティポリシーの変更を行いました。2026年8月17日から10月12日にかけて、チームメンバーのパスワードセキュリティレベルを「低」「中」「高」から業界標準の「推奨」へ自動移行します。今回の変更に伴い、アカウント内の全てのチームメンバーのパスワードが順次リセットされ、パスワード再設定通知メールが送信されています。なお今回のアップデートの詳...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
記事編集画面に「API管理の記事」メッセージが表示された
弊社アプリ「Article Import & Export」を使用した際など、記事APIを使用して作成または更新されたヘルプセンター記事は、記事編集画面（記事エディタ）で開くと読み取り専用モードで表示され、「API管理の記事」バナーが表示されます。 詳細ナレッジベース管理者の記事画面では、既存記事の編集画面（記事エディタ）を開いた際に下記のバナーが表示されることがあります。メッセージ内容：A...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
記事編集画面に「API管理の記事」メッセージが表示された
弊社アプリ「Article Import & Export」を使用した際など、記事APIを使用して作成または更新されたヘルプセンター記事は、記事編集画面（記事エディタ）で開くと読み取り専用モードで表示され、「API管理の記事」バナーが表示されます。 詳細ナレッジベース管理者の記事画面では、既存記事の編集画面（記事エディタ）を開いた際に下記のバナーが表示されることがあります。メッセージ内容：A...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
新規チケットが「一時停止中」の匿名リクエストになるのはなぜか
2026年3月下旬より、ヘルプセンターにサインインしていない匿名ユーザーからのお問い合わせは、メール認証が必要となりました。メール認証がされるまでの間、お問い合わせはチケット化されず、匿名リクエストとして「一時停止中」チケットとしてみなされます。 重要 匿名リクエストへのメール認証は、設定変更により無効化することが可能です。詳細は本記事下部をご参照ください。 詳細エンドユーザーがサインイ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
実在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録できますか
無効なメールアドレスや、存在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録しないでください。 詳細Zendeskではセキュリティ上のリスクとなる可能性があることから、無効または存在しないメールアドレスを持つエンドユーザーを追加しないようにしてください。 これは当初無効や存在しなかったメールアドレスが、のちに当該ドメインが登録され、Zendeskに登録したエンドユーザー宛のメールが無関係な第三...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
実在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録できますか
無効なメールアドレスや、存在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録しないでください。 詳細Zendeskではセキュリティ上のリスクとなる可能性があることから、無効または存在しないメールアドレスを持つエンドユーザーを追加しないようにしてください。 これは当初無効や存在しなかったメールアドレスが、のちに当該ドメインが登録され、Zendeskに登録したエンドユーザー宛のメールが無関係な第三...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
チケットのOR検索はできますか
Zendeskサポートではタグの検索においてのみOR検索が利用可能です。しかしキーワード検索など、その他の項目においては、残念ながらOR検索を利用することはできません。 詳細チケットに付与されたタグに関してOR検索を行う場合、以下条件にて検索します。 tags:（検索したいタグ名１） tags:（検索したいタグ名２） Zendesk Support検索リファレンス Zendesk Sup...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
ビューの一覧画面でCCやフォロワーを確認したい
ビューの一覧画面ではCCやフォロワーを確認することができません。 詳細Zendeskのビュー画面では、チケットを一覧で確認することができます。管理画面より一覧に表示する列項目は編集することができますが、残念ながらCCやフォロワーは一覧上に表示させることができません。例えばCCやフォロワーにライトエージェントを追加しており、ライトエージェントの割り当て状況を確認したい場合も、対象チケットを開き...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
顧客満足度アンケート（CSAT）のコメントを確認したい
顧客満足度アンケート（CSAT）では、リクエスタに対してドロップダウン形式と自由記述形式でコメントを求めることができます。コメントの内容はチケットごとに確認できるほか、Zendesk Suite Professional以上のプランであればカスタムレポートを作成することで一括確認が可能です。 詳細チケットで確認する方法 Zendeskサポートより対象のチケットを開きます。 チケットのタイトル...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
顧客満足度アンケート（CSAT）のコメントを確認したい
顧客満足度アンケート（CSAT）では、リクエスタに対してドロップダウン形式と自由記述形式でコメントを求めることができます。コメントの内容はチケットごとに確認できるほか、Zendesk Suite Professional以上のプランであればカスタムレポートを作成することで一括確認が可能です。 詳細チケットで確認する方法 Zendeskサポートより対象のチケットを開きます。 チケットのタイトル...