エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【ADPPアドオン】より詳細なアクセスログデータの取得が可能に
2025年12月、ZendeskのADPPアドオンでアクセスログが強化され、製品別ロールやIPアドレス、承認タイプなど詳細な情報が記録されるようになりました。これにより不正アクセスや重要な変更を迅速に検出し、セキュリティ向上とコンプライアンス対応が可能です。ADPPはSuite Enterprise以上で利用できます。 ロールアウト2025/12/03 発表内容ADPP（高度なデータプライバ...
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【サポート】承認リクエストをグループに割り当て可能に
2025年12月3日から10日にかけて、承認リクエストの割り当て先がエージェント、エンドユーザー、エージェントグループから選択可能になります。グループ割り当て時はグループ内の全メンバーに通知され、対応者による迅速な解決が期待されます。グループは30名以内が推奨されます。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/12/03-12/10 発表内容これまで承認リクエストは1人の承認者に割り当て...
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【サポート】エンドユーザーとチームメンバーが添付できるファイルをカスタマイズ可能に
2025年12月に、Zendeskでカスタムファイルタイプの許可リストが導入され、管理者がエージェントとエンドユーザーがアップロードできる添付ファイル形式を細かく指定可能になりました。設定は管理センターのチケット設定から行えます。詳細は公式記事を参照してください。 ロールアウト2025/12/03-12/04 発表内容カスタムファイルタイプの許可リストが導入されました。エージェントとエンドユ...
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【EAP】ITアセット管理をサービスカタログに統合する機能を発表
Zendeskは、EAPで公開されていたITアセット管理機能をサービスカタログに統合し、管理者がカタログフォーム内のITアセットに直接リンク可能にしました。新しいアセットリクエストと既存アセットのサポートリクエストタイプが追加され、作業工程が簡素化されます。サービスカタログ利用アカウントで利用可能です。 ロールアウト2025/12/03 発表内容EAP（早期アクセスプログラム）にて公開されて...
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【メッセージング】WebWidgetの配置、外観がカスタマイズ可能に
ZendeskメッセージングのWeb Widgetに埋め込みモードが導入され、Webページの任意の場所に配置可能に。従来機能を維持しつつブランドに合わせたカスタマイズが可能で、レスポンシブUIや同期モジュール、全画面表示切替も対応。開発者の作業が必要。詳細は公式ドキュメント参照。 ロールアウト2025/12/11 発表内容ZendeskメッセージングのWeb Widgetに埋め込みモードが導...
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2025年11月｜Zendeskアップデートまとめ
2025年11月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼要チェックな新機能！【管理センター】ローンチパッドがリリースされました→Zendeskの初期設定ガイドが公開されたほか、12月からはアドオン機能の無料トライアルが利用できるようになりました。【管理センター】ナレッ...
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【エージェントCopilot】管理センター全体でAI推奨事項が利用可能に
2025年11月27日より、AI推奨事項が管理センターの関連設定画面にインライン表示され、専用ページで40種類以上の推奨をフィルタリング可能になります。エージェントCopilotアドオン契約者が利用でき、推奨事項のレビューや承認がワークフロー内で行えます。詳細はZendesk公式記事参照。 ロールアウト2025/11/27 発表内容これまでAI推奨事項は管理センターの「概要：Copilot」...
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【ADPPアドオン】 カスタムロールのエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
2025年11月にADPPアドオンのデータマスキング機能がリリースされ、サポートや管理センターのエージェントが個人識別情報（PII）を閲覧できない設定が可能になりました。これにより不正アクセスリスクが軽減されます。ADPPはZendesk Suiteの高度なデータ保護機能で、Enterpriseプランで利用可能です。 ロールアウト2025/11/05-11/18 発表内容ADPP（高度なデー...
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【エージェントCopilot】オートアシストの提案で使用されたプロシージャ、記事が確認可能に
2025年11月25日から28日にかけて、エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」機能で、回答提案のソースとなったプロシージャや記事のタイトルを確認・クリックして開ける機能が追加されます。管理者や権限を持つエージェントが利用可能です。 ロールアウト2025/11/25-11/28 発表内容エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」機能において、回答の提案を生成した際...
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【管理センター】ナレッジビルダーがリリースされました
Zendeskはナレッジビルダーをリリースしました。これは過去30日間のチケットデータと生成AIを使い、言語やブランドに合わせたヘルプセンター記事を最大40本自動生成する機能です。プレビューで記事案を確認・編集でき、１ブランドにつき１つのヘルプセンター作成が可能です。公開前の確認を推奨しています。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/11/20-12/11 発表内容この度Zendes...