2025年11月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
サポート担当のPickUp！
反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。
▼要チェックな新機能！
→Zendeskの初期設定ガイドが公開されたほか、12月からはアドオン機能の無料トライアルが利用できるようになりました。
→ヘルプセンターの記事の自動生成が可能に！ヘルプセンターの作成を検討中の方にオススメな機能です。
▼待望の機能追加でより便利に！
【ナレッジベース】クイック回答テーマの更新ツール（ベータ版）がリリースされました
→コード不要でクイック回答（生成検索）機能をカスタムテーマに実装できるようになりました。
【AIエージェント】 回答生成のソースに外部コンテンツを利用することが可能に
→Essentialプラン・旧バージョンでも外部コンテンツをナレッジソースとして利用可能となりました。
アップデート情報一覧
2025年11月に発表されたすべてのアップデート情報はこちらです。
▼Zendesk
【Zendesk】チームメンバーとエンドユーザーのサインイン画面が刷新
▼管理センター
▼サポート
【サポート】添付ファイルの削除スケジュール機能が発表されました
【サポート】エンドユーザーが複数ブランドのリクエストを表示可能に
【サポート】ユーザー、組織のプロフィールページにフィルタリング機能を追加
▼ナレッジベース
【ナレッジベース】クイック回答テーマの更新ツール（ベータ版）がリリースされました
▼オムニチャネルルーティング
【オムニチャネルルーティング】エージェントのスキルに優先度を設定可能に
▼API
【API】エンドユーザーに認証済みAPIリクエストの実行を許可するか設定可能に
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】オートアシストのフィードバック機能追加を発表
【エージェントCopilot】カスタム目的でカテゴリ、サブカテゴリが作成可能に
【エージェントCopilot】利用していないトリガやマクロの見直しが提案されます
【エージェントCopilot】プロシージャの改定履歴を確認・復元が可能に
【エージェントCopilot】オートアシストの提案で使用されたプロシージャ、記事が確認可能に
【エージェントCopilot】管理センター全体でAI推奨事項が利用可能に
▼AIエージェント
【AIエージェント】 回答生成のソースに外部コンテンツを利用することが可能に
▼AIエージェントAdvanced
【AIエージェント Advanced】返答生成とエンティティの設定ページが移動します
【AIエージェント Advanced】メール対応で人間へエスカレするまでのユースケース数（しきい値）が指定可能に
▼ADPPアドオン
【ADPPアドオン】 カスタムロールのエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
▼WFM
【WFM】今後１年間の休暇申請がスケジュールに表示されるように
▼EAP
（編集日時：2025年12月11日）
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