ZendeskのAIエージェントは、従来のヘルプセンター記事に加え、ConfluenceサイトやWebクロール、Federated Search API経由の外部コンテンツもナレッジソースとして利用可能になりました。この機能はAdvancedプランだけでなくEssentialプランや旧バージョンにも適用されます。詳細は公式記事を参照してください。
ロールアウト
2025/11/17
発表内容
これまでAIエージェントは、Zendeskヘルプセンターの記事を参照して、回答のナレッジソースとしていました。
今回のアップデートにより、ヘルプセンターのコンテンツに加え、外部コンテンツも追加して利用できるようになりました。
- Confluenceサイトおよびスペース
- Webクロールで収集したコンテンツ（公開サイトまたは認証済みサイトから）
- Federated Search API 経由で取り込まれたその他の外部記録
この機能はAIエージェントAdvancedプランで利用可能でしたが、Essentialプラン・旧バージョンのAIエージェントにも適用されます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9957739307930
▼参考
（編集日時：2025年12月08日）
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。