【サポート】承認リクエストにコメント機能が追加されました

ロールアウト

2025/11/03-11/06

発表内容

この度、承認リクエストにコメント機能が追加されました。

承認リクエストに対する対応手段として、従来では承認者は「承認」または「却下」の処理しかできませんでした。

しかし今回のアップデートにより、承認リクエストのコンテキスト内で承認者がチケット担当者と直接やり取りできるようになります。

承認リクエスト内のコメントの主な機能は次の通りです。

• 承認リクエストが作成されてから承認、拒否、取消されるまでの間、リクエストのコメントを投稿して表示する機能。
• 新しいコメントが追加されると、承認者とチケット担当者の両方にメールで通知される機能。
• 承認リクエストの未読コメントに関する、新しいインジケータの追加。
• コメントをチケット全体ではなく、個々の承認リクエストに関連付ける機能。
• コメントは承認リクエストのステータスが「保留中」の間のみ追加できます。リクエストの承認、拒否、取消後にコメントを追加することはできません。

本機能は、現時点で、承認を行うエージェントにのみ適用されています。

承認を行うエンドユーザーには本機能は適用されず、当面の間は、従来のリクエストを承認または拒否する機能のみ利用可能です。

承認リクエストとは

承認リクエストとは、エージェントがエージェントワークスペースから直接、承認権限のある担当者（別のエージェントまたはエンドユーザー）に承認を依頼できる機能です。

チケットワークフローに承認プロセスを組み込むことで、次のようなメリットを得ることができます。

• 人手による対応や外部アプリへの依存を減らし、エージェントの業務効率を向上させる。
• 承認の記録をZendesk内に残すことで、組織のコンプライアンスポリシーへの準拠を確保する。
• 組織の標準業務手順に承認ステップを追加することで、品質管理を強化する。
• 承認依頼のステータスを、リクエスト送信者・承認者・関連チケットの担当者に対して可視化する。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9901963833498

▼参考

承認リクエストへの応答（エージェントの場合）

承認機能とその仕組みについて

（編集日時：2025年11月17日）