Zendesk WFMは、2025年11月19日より人員調整予測の計算方法を改善し、小数点以下第1位で四捨五入表示を導入。これにより、特にインバウンド業務量が少ない場合の過大評価を防止。アップデートは自動適用されるが、以前の予測には再計算が必要。Zendesk WFMはAIを活用した管理者向けの拡張機能で、効率的なリソース配分とコスト削減を支援する。
ロールアウト
2025/11/19
発表内容
Zendesk WFMにおいて、人員調整予測の数値の計算方法と表示方法の改善が発表されました。
今後人員調整予測の計算と結果は、小数点以下第1位に四捨五入されるようになりました。
今回のアップデートにより、特にインバウンド業務量が少ない場合に、整数の切り上げによる過大評価を防ぐことができます。
今回のアップデートは自動的に有効となりますが、アップデート以前に生成された人員調整予測には適用されません。
2025年11月19日以降に再計算された場合にのみ、小数点以下1桁で計算および表示されます。
そのため、2025年11月19日以前に計算された人員調整予測に対して今回のアップデート内容を適用させる場合は、人員調整予測の再計算を行なってください。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは、AIを活用した管理者向けの拡張機能です。
管理者の時間節約に加えて、効率的なリソース配分によるコスト削減が実現できます。
具体的には、サポート担当者のパフォーマンスや、リアルタイムのアクティビティ追跡。
AI を活用したワークロード予測による最適な人員配置や、予測に基づいたスケジュールの作成、シフト管理など様々な機能が備わっています。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9961316876954
▼参考
（編集日時：2025年12月03日）
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