2025年11月にADPPアドオンのデータマスキング機能がリリースされ、サポートや管理センターのエージェントが個人識別情報（PII）を閲覧できない設定が可能になりました。これにより不正アクセスリスクが軽減されます。ADPPはZendesk Suiteの高度なデータ保護機能で、Enterpriseプランで利用可能です。
ロールアウト
2025/11/05-11/18
発表内容
ADPP（高度なデータプライバシーとデータ保護）アドオンにおいて、データマスキング機能がリリースされました。
サポート、ナレッジベース、および管理センターのカスタムロールのエージェントに対して、名前、メールアドレス、電話番号などの個人識別情報（PII）を閲覧できないように設定できます。
データベースへの変更はありませんが、マスクされたエージェントには必要な情報のみが表示されるので、不正アクセスのリスクを軽減できます。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）とは
「高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）」アドオンは、Zendesk Suiteの既存のセキュリティ機能を拡張する機能です。
より高度なデータセキュリティとコンプライアンス要件が必要なお客様向けに、様々なセキュリティやコンプライアンスの要件に対応することが可能です。
Suite Enterprise以上のプランとSupport Enterpriseプランでご利用いただけます。
具体的にはアクセスログ、高度なデータ保持ポリシー、墨消しの提案、およびコールの会話ログの自動墨消しなどの機能が利用できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9910729666714
▼参考
（編集日時：2025年12月11日）
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