【サポート】エンドユーザーとチームメンバーが添付できるファイルをカスタマイズ可能に – 株式会社エクレクト

2025年12月に、Zendeskでカスタムファイルタイプの許可リストが導入され、管理者がエージェントとエンドユーザーがアップロードできる添付ファイル形式を細かく指定可能になりました。設定は管理センターのチケット設定から行えます。詳細は公式記事を参照してください。

2025/12/03-12/04

カスタムファイルタイプの許可リストが導入されました。

エージェントとエンドユーザーはチケット内で添付ファイルをやりとりすることが可能です。

今までは、添付可能なファイル形式として「すべてのファイルタイプ」あるいは「推奨されたファイルタイプのみ」が選択可能でした。

しかし今回のアップデートにより、管理者はエージェントとエンドユーザーがアップロードできるファイル形式を指定し、添付ファイルの形式をさらに制限できるようになります。

本設定は以下より設定可能です。

「管理センター」＞「オブジェクトとルール」＞「チケット」＞「設定」＞「ダウンロードと添付ファイル」

詳細は記事原文をご覧ください。