エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【WFM】人員予測数の計算および表示方法の改善を発表
Zendesk WFMは、2025年11月19日より人員調整予測の計算方法を改善し、小数点以下第1位で四捨五入表示を導入。これにより、特にインバウンド業務量が少ない場合の過大評価を防止。アップデートは自動適用されるが、以前の予測には再計算が必要。Zendesk WFMはAIを活用した管理者向けの拡張機能で、効率的なリソース配分とコスト削減を支援する。 ロールアウト2025/11/19 発表内...
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【オムニチャネルルーティング】エージェントのスキルに優先度を設定可能に
オムニチャネルルーティングに新機能として、各エージェントのスキルごとに優先度レベルを設定可能になりました。優先度の高いスキルを持つエージェントには、まずそのスキルに合ったチケットが割り当てられ、効率的な対応が期待されます。詳細はZendeskの公式記事を参照ください。 ロールアウト2025/11/19-12/08 発表内容オムニチャネルルーティングにおいて、エージェントのスキルの優先度機能が...
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【AIエージェント Advanced】返答生成とエンティティの設定ページが移動します
2025年11月18日、AIエージェント（Advanced）のUIが一部変更され、「返答生成」設定が「コンテンツ＞ナレッジベース」と「コンテンツ＞パーソナライズ」に分割されました。ナレッジベースと検索ルールは「ナレッジベース」内に、手順とペルソナは「パーソナライズ」内に移動し、ペルソナはさらに詳細なページに分割されました。また、「エンティティ」が「コンテンツ」下に表示されるようになりました。...
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【管理センター】メール設定ページのリニューアルを発表
管理センターの「チャネル」＞「Talkとメール」＞「メール」ページが2025年12月3日からリニューアルされ、設定がセクションごとにグループ化され見やすくなります。サポートアドレス管理やSMTPコネクタ、メールテンプレートの操作性が向上し、UIも刷新されます。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/12/03-12/10 発表内容この度、管理センターの「チャネル」>「Talkとメール」>...
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【EAP】WFMに予測シナリオ機能が追加されました
2025年10月20日、Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）に予測シナリオ機能がEAPで追加されました。これはカスタマイズ可能な予測パラメータセットで、複数の予測バージョンを比較し最適なシナリオを選べます。EAPは開発中機能の試用プログラムで、参加は任意・事前登録制です。 ロールアウト2025/10/20 発表内容EAP（早期アクセスプログラム）にて、WFM（ワークフォースマ...
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【管理センター】ローンチパッドがリリースされました
Zendeskの管理センターに「ローンチパッド」ページがリリースされ、サブスクリプション機能の設定ガイドや未契約製品の情報および30日間の無料トライアルが提供されます。設定ガイドはメール基本設定やAIエージェント設定などを含み、今後も更新予定です。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト2025/11/12：設定ガイド2025/12/03：製品トライアル 発表内容この度、管理センターに「ローンチ...
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【API】エンドユーザーに認証済みAPIリクエストの実行を許可するか設定可能に
2025年11月10日から11日にかけて、エンドユーザーの認証済みAPIリクエスト実行許可設定が導入されました。許可しない場合、リクエストは匿名扱いとなり、エンドユーザーとチームメンバーのAPIアクセスが分離され個別管理可能です。2026年1月12日のパスワードアクセス終了に伴う対応です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/11/10-11/11 発表内容エンドユーザーに対して、認証...
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【サポート】ユーザー、組織のプロフィールページにフィルタリング機能を追加
2025年11月3日から14日にかけて、ユーザーおよび組織のプロフィールページにチケットステータスや件名、リクエスト日、最終更新日、グループ、担当者によるフィルタリング機能が追加されました。詳細はZendeskの公式ページで確認可能です。 ロールアウト2025/11/03-11/14 発表内容ユーザーおよび組織のプロフィールページに新たにフィルタリング機能が追加されました。 ＜フィルタリング...
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【サポート】エンドユーザーが複数ブランドのリクエストを表示可能に
2025年9月18日から30日にかけて、エンドユーザーが複数ブランドのリクエストを一覧表示できる機能が追加されました。管理者は、ユーザーにログイン中ブランドのリクエストのみか全ブランドのリクエスト閲覧を選択可能です。設定は管理センターで行えます。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/09/18-09/30 発表内容この度、エンドユーザーのマイリクエストの表示範囲を変更できるようになり...
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【サポート】承認リクエストにコメント機能が追加されました
2025年11月に、承認リクエストにコメント機能が追加され、承認者がチケット担当者と直接やり取り可能となりました。コメントは承認リクエストの「保留中」の間のみ投稿でき、新規コメントはメール通知されます。機能は承認エージェントのみ対象で、エンドユーザーは従来通り承認・拒否のみ利用可能です。 ロールアウト2025/11/03-11/06 発表内容この度、承認リクエストにコメント機能が追加されまし...