概要
Zendeskに登録されたチケットを容易に検索し、検索結果を表示します。また、チケット/コメントデータをCSV形式でエクスポートできます。
Zendeskの標準機能では、さまざまな条件をかけ合わせた検索をおこなう際には、演算子を利用する必要があります。またCSV形式でのデータエクスポートも一部しかできません。
当アプリケーションを利用することで、検索を容易にスムーズにし、情報を確認することや、必要な情報をエクスポートできます。
機能
・キーワードに加え、チケットステータスや更新/作成日などさまざまな条件を組み合わせた検索が可能
・チケット/ユーザー/組織フィールドのドロップダウン/マルチセレクト/チェックボックスの値から検索ができます
・タグでの検索の場合、OR検索、またはAND検索から選択できます
・チケット情報、コメント内容をCSV形式のファイルでダウンロードできます
・検索条件を保存することが可能です。（Enterpriseプランの場合は、検索条件を他のエージェントと共有できます）
・拡張エクスポート機能により10,000件までダウンロードすることが可能です。（拡張エクスポートはTicket Search & Export Plusにアプリをアップグレードする必要があります）
画面
検索画面
［フィールドから選択する］画面
検索結果画面
コメント
2件のコメント
Ver 1.4 拡張エクスポート機能：一部の環境で最新のエクスポートデータが表示されない問題を修正しました。
Ver 1.7 以下の修正を致しました。（2023/10/30）
・新バージョンのカスタムオブジェクトに対応しました。
これによりカスタムオブジェクトに関する動作は下記になります。
・旧カスタムオブジェクトがある環境は旧カスタムオブジェクトを使用
・旧カスタムオブジェクトがなければ、新カスタムオブジェクトを使用
・両方なければ新カスタムオブジェクトを作成して使用
※合わせてアプリ設定画面にカスタムオブジェクト名を指定する機能を追加しました。
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