下記のようなパターンにおいて、Zendesk側がプライバシー保護の観点で「社内メモ」として掲載します。
・コメントをしたユーザーが、リクエスタでもCcに入れたユーザーでもない場合
・リクエスタがメールを転送し、そのメールに対する返信の送信者がチケットのリクエスタ、CC、担当者、フォロワーのいずれにも該当しない場合
→「社内メモ」として更新されたコメントの送信者のアドレスがリクエスタと一致しているか、ご確認ください。一致している場合は環境固有の不具合が考えられますので、Zendeskサポートへ直接お問い合わせください。
▼Zendeskサポートへのお問い合わせ方法について
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/9975963023257
・Ccに入れたユーザーからのコメントであっても、メーラーからの返信時に「全員に返信」ではなく「返信」を使用した場合
→「社内メモ」として更新されたコメントの送信者のアドレスが元々Ccに入っていた方か、ご確認ください。送信者の方が「全員に返信」ではなく、「返信」を使用したことにより「社内メモ」として更新されております。
メーラー側での操作となるためエンドユーザー様の操作に依存してしまいますが、返信用のマクロやトリガに「メーラーよりご返信いただく際には【全員に返信】にてご返信くださいませ」など一文を添えていただくことで、多少の予防策にはなるかと存じます。
▼メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408837818138
（編集日時：2024年11月26日）
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