ロールアウト
2025/3/17
発表内容
3月17日より、削除されたチケットフォームにはアクセスできないようになります。
これまでは、フォームを削除した後もフォームの詳細をURLまたはAPIを通じて表示することが可能でした。変更後は、チケットフォームが削除された状態でアクセスすると、404 エラーが発生します。
なお、削除されたフォームに関連付けされたチケットは削除されず、エージェントワークスペースで引き続き確認できます。
また、deleted_ticket_formsAPI の属性を通じて、削除されたフォームの詳細へアクセスすることも可能です。
(2025/4/4追記)
こちらのアップデートに伴って、管理者や権限があるエージェントが削除されたフォームを表示した際に、404エラーが表示されます。
エンドユーザーが削除されたフォームのURLを知り得てアクセスした場合は、
・ヘルプセンターを公開している場合：有効なフォームの選択肢が表示されます。
・サインイン必須のヘルプセンターの場合：Zendeskのサインイン画面に遷移し、サインイン後に有効なフォームの選択肢が表示されます。
その他詳細については以下の原文記事をご確認下さい。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8915344878234
（編集日時：2025年4月4日）
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