2025年2月｜Zendeskアップデートまとめ

2025年2月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

▼Support

【Support】動的コンテンツの検索機能の強化を発表

【Support】削除済みのフォームに対して、アクセス不可になる変更を発表

【Support】メール送信失敗のエラーがチケット画面に表示されるように

【Support】トリガでパブリックコメント・社内メモの送信が可能に

【Support】エンドユーザーに2要素認証を要求する機能を発表

【Support】Facebookのコメントから子チケットが作成されるように

▼Talk

【Talk】会話ログでの通話者のラベル付け、キーワードブースト、自動墨消し機能を発表

▼メッセージング

【メッセージング】Web Widget内でプライバシーポリシーのリンク追加が可能に

▼Advanced AI

【Advanced AI】不要な「目的」を非アクティブ化する機能を発表

【Advanced AI】新規でアドオン導入すると、一部機能が自動的に有効化されるように

▼API

【API】メールアドレス・パスワードを使用した認証を廃止

▼ADPPアドオン

【ADPPアドオン】墨消し提案の対象が拡大（日本語は対象外）

▼EAP

【EAP】類似チケットの検索結果の強化を発表

【EAP】ヘルプセンター記事をAI翻訳できる機能を発表

▼WFM

【WFM】自動追跡機能のオン/オフ切り替え設定が可能に

【WFM】エージェントをシフト開始時間で並べ替えることが可能に

※各記事はアップデート情報の発表時点の内容となっており、最新情報に更新されていない場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。