【サポート】優先度を自動設定する標準トリガと、新しい標準SLAの発表

ロールアウト

2025/3/3~3/7

発表内容

Zendeskは、Service Level Agreement（SLA）（サービスレベルアグリーメント）機能セットの機能拡張として、3/3以降に取得した新規アカウントでは以下の2つがデフォルトとなります。

１）すべての新規アカウントに、新規標準トリガが導入されます。
このトリガは、優先度のないチケットを「普通」の優先度に変更します。これによって、デフォルトの標準SLAをチケットに適用できるようにします。
詳しくはこちらの記事をご確認ください。

（すべての条件）
チケット > チケット | 作成済み
チケット > 優先度 | ＝ | (空) 
（アクション）
チケット > 優先度 | 普通

２）新規標準SLAが、Growth以上のすべてのプランに導入されます。
このSLAは、「普通」の優先度を持つすべてのチケットに対して、60分の初回返信時間（FRT）を設定します。
詳しくはこちらをご確認ください。

すでに既存のアカウントを持っていて、新規Zendeskアカウントを追加する予定がない場合は対応不要です。新しいZendeskアカウントを作成するか、既存のアカウントにインスタンスを追加すると、新しいインスタンスでこれらの変更が表示されるようになります。
標準トリガまたは標準SLAのいずれかがワークフローに合わなければ、変更または削除することができます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/8979582158746