【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能の強化 – 株式会社エクレクト

2025/3/20-2025/6/30

ZendeskはAgent Copilotの機能強化を発表しました。オートアシストや文章の洗練化の機能について複数のアップデートが予定されています。

・「オートアシスト」の強化

（3月20日～）
チケットのカスタムフィールドやタグの読み取り・更新が可能になり、より柔軟な対応ができるようになります。

（3月31日～）
ブランドごとに手順を設定できる機能や、手順内でカスタムアクションを簡単に追加できる機能が導入されます。また、インラインアクションも可能になり、管理者はフォワードスラッシュ（/）を使って利用可能なカスタムアクションのリストを開いて、選択したアクションをプロシージャに挿入できます。

（4月11日～）
内部アクション・外部アクションの分岐フローを作成できます（EAP）。

（第2四半期初め）
Guideヘルプセンターの公開記事を使用して、返信提案の生成ができるようになります。

（第2四半期以降）
新たに「直接指示」タイプの提案が追加され、関連する手順がエージェントに提供されます。プロシージャ内で、特定の手順を実行する際の指示をメンションできます。オートアシストは管理者が記載した指示をそのままエージェントに提供します。

（第2四半期）
オートアシストに関するExploreダッシュボードが提供されます。

・文章スタイルの洗練

すでに発表されているように、パブリック返信のテキストに関して「簡潔にする」「声のトーン」機能のほか、カスタムプロンプトが利用できるようになっています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年4月1日）