【ナレッジベース（Guide）】生成検索によってクイック回答の表示が可能に – 株式会社エクレクト

ロールアウト

2025/4/1-2025/5/8

発表内容

Zendeskは、ヘルプセンターでの生成検索（generative search）を提供開始します。
生成検索を利用すると、ユーザーは検索バーに質問やフレーズを入力するだけで、関連する記事や投稿をAIが分析し、最適な回答が即座に表示されるようになります。これによって、検索結果をクリックしたり、関連記事を調査して回答を見つけたりする必要がなくなります。

▼検索すると「Quick answer（クイック回答）」が表示されます。

・検索の効率化
入力された質問を評価して、最も該当する記事や投稿、外部コンテンツ（横串検索が設定されているEnterpriseプランの場合）を生成AIが参照し、回答を生成します。

・対応言語の広範化
ヘルプセンターの現在の言語設定に基づいて、複数の言語で回答を生成できます。

・利用上限
Zendesk Suiteプラン・Guideプランをご利用中の環境では、月間10万回の検索が標準で利用可能です。
追加利用が必要な場合は、アドオンのご購入が必要となりますので、エクレクトまでご連絡ください。

・カスタムテーマへの対応
ヘルプセンターの標準テーマをご利用中の環境では、生成検索は自動適用されます。
カスタムテーマについても現在60%が自動適用対象となっており、今後徐々に展開される予定です。
適用対象のテーマを利用し、ヘルプセンターでまだ生成検索を使用していない場合、本機能が自動的に表示されます。その後に、更新ツールを起動し「ヘルプセンターテーマの自動更新による生成検索」に記載されているプロセスを実行することで利用可能となります。