【Agent Copilot】エージェント向け類似チケット機能の一般提供開始 – 株式会社エクレクト

2025/4/8-2025/4/11

Zendeskは、これまでEAP（早期アクセスプログラム）で提供していた類似チケット機能を、Agent Copilotを使用するすべての顧客に一般提供しました。

類似のチケットは、過去の類似するチケットとその解決策を表示することで、エージェントがより早くチケットを解決できるようにします。チケット画面上部の検索バーやコンテキストパネルの関連チケットから、類似のチケットにアクセスすることができるようになりました。

※チケット画面右側のコンテキストパネルの「統合の提案」を「関連チケット」へ名前を変更しています。「関連チケット」には、「類似のチケット」と「統合の提案」の両方が表示されます。

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▼参考

（編集日時：2025年4月15日）