ロールアウト
2025/4/10-2025/4/21
発表内容
Zendeskは、新たにExplore(分析)の権限設定を拡張しました。エージェントが所属するグループに基づいて、Exploreでのデータアクセスを定義できます。
以前は、以下の2種類のデータセットでのみグループ権限を使用できました。
・Support:チケット
・Support:「更新履歴」データセット
このアップデートによって、管理者がグループ権限を有効にすると、エージェントは自分のグループが権限を持っているデータのみを閲覧できます。データセットの種類に関しては制限がありません。
また、Exploreへのアクセスが制限されているユーザーでも、Exploreのすべてのデータにアクセスできるようになりました。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/8935789740186
▼参考
(編集日時:2025年4月22日)
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