ロールアウト
2025/4/22
発表内容
Zendesk QAが、Zendesk Talkの高度なAI機能と統合されました。従来のチャットやメールだけでなく、通話の内容も自動でスコアリングされるようになります。
Zendesk QAのオートスコアリングは、次の5つのプリセットカテゴリの音声通話で利用できます。
・挨拶
・クロージング
・共感力
・理解力
・提供されたソリューション
さらに、Zendesk Talk（音声通話）以外のコールセンターソリューションを使用している場合は、Zendesk Talk Partner Edition（TPE）を使用してVoice QAに接続することもできます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9117717237658
▼参考
（編集日時：2025年4月30日）
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