ロールアウト
2025/4/28ー6/7
発表内容
オムニチャネルルーティングで、通話チケット（VoiceTicket）のスキルが考慮されるようになりました。これまでは通話チケット作成時のスキル、優先度、グループ割り当てのみが考慮されていて、すべてのスキルは優先度低のオプションとなっていました。
・チケットトリガで追加されるスキルに、オプションスキルや必須スキルなど複数のレベルを指定できます。
・通話チケットの作成後にこれらの値が変更された場合も、最新のスキル、優先度、およびグループ割り当てをエージェント識別に使用します。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9178594745370
▼参考
Adding and managing skills on tickets
About using skills to route tickets
（編集日時：2025年4月30日）
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