ロールアウト
2025/4/28
発表内容
標準ダッシュボード「Omnichannel routing queues」新しくレポートが追加されました。このレポートでは、オムニチャネルルーティングのキューが、エージェントに適切に作業を配分しているかどうかを確認できます。
キューの受信量と送信量、特定のキューの平均待ち時間と最長待ち時間を把握できるほか、キュー内のチケットをドリルダウンして、チケットがキューに入った理由やキューから出た理由を把握できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9182049268122
▼参考
オムニチャネルルーティングキューの分析
オムニチャネルルーティングキューのメトリックと属性
（編集日時：2025年4月30日）
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