【エージェントCopilot】ヘルプセンターの記事を参照して回答が生成されるように

2025/4/30

ZendeskのAI機能のうち、問い合わせへの回答テキストの提案を行う「オートアシスト」機能にアップデートがありました。問い合わせに対してプロシージャに一致するものがなかった際に、ヘルプセンターの記事を参照して回答を生成されるようになりました。

なお、チケットのブランドと一致するブランドの記事のみが回答生成に使用されます。

詳細は記事原文をご覧ください。

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▼参考

（編集日時：2025年5月15日）

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