【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージの感情・目的が、チケット経過とともに更新されるように

ロールアウト

2025/5/19-5/23

発表内容

インテリジェントトリアージで判定される、顧客の感情やチケットの目的情報が、チケット会話全体を対象に判定され、更新されるようになりました。

これによって次のような活用ができます。

・会話中にエンドユーザーの感情が変化した場合、チケットの優先度を自動的にあげる。
・最初と最後でエンドユーザーの感情を比較して、
　うまく機能している部分、エージェントの対応やトレーニングやエスカレなどの改善箇所を特定する。
・会話中に目的の変化を検出し、エージェントの手順の調整や、最適なチームへチケットを再ルーティングする。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9248107625498

▼参考

カスタマーの目的、センチメント、言語を自動的に検出

（編集日時：2025年5月28日）