ロールアウト
2025/5/29-6/5
発表内容
オムニチャネルルーティングに、エージェントのキャパシティ（空き容量の割合）に基づく新しい割り当て方式が追加されました。これにより、チケットは「最大容量に対する空き容量の割合」が最も高いエージェントに優先的に割り当てられます。
▼設定例
・エージェントA：最大2件、現在1件 → 空き50%
・エージェントB：最大10件、現在8件 → 空き20%
→エージェントのキャパシティ（空き容量の割合）に基づく割り当ての場合、より空きのあるAにチケットが割り当てられます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9290784330522
▼参考
（編集日時：2025年6月5日）
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。