ロールアウト
2025/5/23
発表内容
Zendeskは、すべてのチャネルの会話イベントにアクセスできる「Conversation Log API（会話ログAPI）」 を新たにリリースしました。
主な機能としては下記となります。
1. 統合スキーマと、会話データへのリアルタイムアクセス
・チケット監査APIとSunCo APIを使用している場合、別途費用が発生しイベントごとに時間形式が異なるといった課題がありました。会話ログAPIを使用することで、統合スキーマとリアルタイムなデータアクセスが可能になります。
・Enterpriseプランのお客さまは、会話データをサードパーティのBIツールとシームレスに統合する必要があります。
2. カスタムレポーティング対応
・会話ログAPIを使用することで、BIツールを使ったカスタムダッシュボードを構築可能になります。
3. 高度なワークフロー自動化
・会話データに基づいて、トリガ機能を使ったワークフローを構築できます。たとえば、特定の会話をスパムとしてタグ付けし、トリガ経由で自動的に終了させることで、業務を効率化できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9289404780826
▼参考
Conversation Log events reference
（編集日時：2025年6月5日）
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