【ADPPアドオン】トリガで個人情報の自動墨消しが可能に

ロールアウト

2025/6/3

発表内容

ADDPアドオン（高度なデータプライバシーとデータ保護）で、トリガを使って、個人を特定できる情報（PII）をチケットコメントから自動的に削除できる新機能がリリースされました。

トリガ設定例：

・チケット作成時に、クレジットカード番号やパスワード情報を即時墨消し（マスキング）
・「verification-pass」タグ追加時に、マイナンバーや生年月日を墨消し
・チケットを「終了」にしたタイミングで全てのPIIを墨消し

墨消し対象となるPIIの種類や、適用タイミングは柔軟に設定できます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9318632564634

▼参考

Automatically redacting sensitive information in tickets using triggers (ADPP add-on)

（編集日時：2025年6月10日）