ロールアウト
2025/5/25-6/12
発表内容
エージェントCopilotのオートアシスト機能で、過去に解決済みの類似チケットが参照対象になりました。
チケット内容に関連するプロシージャやヘルプセンターの公開記事が見つからない場合、類似チケットに基づいて返信を生成されます。これまで、オートアシストによる回答提案は、プロシージャとヘルプセンターの公開記事のみを参照先としていました。
初期リリースでは、類似チケットの利用範囲が限られており、一部のオートアシスト提案で利用できます。第3四半期を通して、対象・利用範囲を拡大していく予定です。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9261067837210
▼参考
（編集日時：2025年7月1日）
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