【Zendesk QA】新しいZendesk QA SLAスポットライトインサイトと会話フィルターを発表

2025/7/2

Zendesk品質保証（QA）の会話に、SLAがSpotlightインサイトと会話フィルターとして追加されました。この機能強化により、SLA違反の会話を迅速に特定し、Zendesk SupportのSLAポリシーに基づいて詳細な分析やレビューを行うことができます。

要するに、Zendesk QAでSLA違反の会話をすぐに見つけて分析・改善できる新機能が追加され、利用者側で特別な設定は不要です。

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（編集日時：2025年7月14日）

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