【エージェントCopilot】分析用の「エージェント生産性」ダッシュボードを発表

ロールアウト

2025/7/7-7/11

発表内容

Explore（分析）で、新しく「Zendesk Copilot: エージェント生産性」ダッシュボードがリリースされました。これによって、Zendesk内でエージェントがCopilotアドオンをどのように活用しているか、追跡することができます。結果として、使用状況の追跡、ワークフローの最適化、生産性の向上に役立てることができます。

「エージェント生産性」ダッシュボードでは、次の 2 つのタブがあります。

・「AI提案」タブ
類似チケット、マージ提案、マクロの提案、返信の提案、クイック回答など、Copilot機能のエンゲージメントとパフォーマンスを測定します。

・「AIエージェントツール」タブ
エージェントが拡張、フォーマル化、フレンドリー化、チケット概要などのライティングツールをどのように使用しているかを記録します。このタブは、「Generative AIエージェントツール」ダッシュボードからコピーされた内容です。

※注：現在、一部、「Zendesk Copilot: エージェント生産性」ダッシュボードの「AI提案」タブと「エージェントツール」タブ、および関連するデータセットにアクセスできないアカウントがあるようです。
Zendeskは、年内中にこれらのデータをご利用いただけるよう、引き続き鋭意取り組んでまいります。

※新しい「オートアシスト」タブも近日中にリリースされます。エージェントがCopilotオートアシストをどのように利用しているか（使用量やAIによる提案の受け入れ率など）を追跡できます。このダッシュボードタブについては、後日発表いたします。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9318302918042

（編集日時：2025年7月16日）