【WFM】組織別にWFMレポートをグループ化・フィルタリング可能に – 株式会社エクレクト

2025/7/9

Workforce Management（WFM）で、組織別に履歴レポートをグループ化およびフィルタリングできるようになりました。この機能はカスタムレポートでのみご利用いただけます。

「組織」フィールドを使用すると、次のことができます。

・チケットの量、解決時間、エージェントのパフォーマンスを組織ごとに比較する。
・特定の組織に特化した運用レポートを生成する。
・このビューをワークストリームや日付範囲などの他のフィルターと統合して、より詳細な分析を行う。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年8月13日）