ロールアウト
2025/7/9
発表内容
AIエージェントによってパブリックコメントを追加するマクロが適用される際に、会話ステータスが「回答済み」に変更されるようになりました。これまで、会話ステータスは「処理済み」としてカウントされていました。
AIエージェントによって新しいパブリックコメントが追加されると、AIエージェントのメッセージとして会話ログに表示されます。あわせて、会話ステータスは「回答済み」に更新されます。
このアップデートによって、パブリックコメントを追加するマクロをAIエージェントが適用した際は、自動解決が使用されるようになりました
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9465337568410
▼参考
（編集日時：2025年8月13日）
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