【エージェントCopilot】プロシージャで標準アクションとアクションフローを直接リンク可能に

ロールアウト

2025/7/24-7/28

発表内容

エージェントCopilotの「プロシージャ」で、標準アクションとアクションフローを直接リンクできるようになりました。プロシージャは「オートアシスト」機能で利用されます。

・標準アクション
設定なしで機能する内部アクションです。プロシージャ内でリンクすることで、オートアシストがリクエストに対して正しいアクションを実行するようにできます。

・アクションフロー
自動化タスクのシーケンスを定義します。オートアシストはプロシージャから直接アクションフローをトリガし、複数の自動化されたステップを実行することができます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9521873208602

▼参考

About actions for auto assist and action flows

Understanding the action builder and action flows (EAP)

（編集日時：2025年8月15日）