ロールアウト
2025/9/8(移行・終了日)
発表内容
メッセージング用の AI エージェントから、記事の推奨機能が削除され、代わりにAIによる生成回答に置き換えることが発表されました。2025年2月2日時点で下書き、または公開済みのAI エージェントを利用中のお客様が対象となります。
AIエージェントの設定で、「ボットが関連する情報を見つけた場合」の箇所で「記事を提案する」を選択していないか、ご確認ください。
9月8日までに、「返信を生成する」あるいは「記事に基づく回答を行わない」に選択を変更してください。
変更しない場合、9月8日に自動的に「返信を生成する」に更新されます。
※置き換え先の「返信を生成する」機能には、AIによる生成回答とあわせて、記事の推奨も含まれます。今回のアップデートでは、既存の記事推奨の機能が削除されて、記事推奨を含む生成回答機能に置き換えられます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9513904022298
▼参考
Setting the standard responses for an AI agent for messaging (Legacy)
Using AI to generate replies in an AI agent for messaging (Legacy)
(編集日時:2025年8月15日)
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