【サポート】チケット画面で承認リクエストを送ることが可能に – 株式会社エクレクト

2025/7/28-8/4

以前EAPで提供されていた「承認」の機能が本実装されました。

このアップデートによって、チケット画面からチームメンバーやエンドユーザーへ承認リクエストを送信できます。エンドユーザーが承認する場合、ヘルプセンターでリクエストを承認または拒否できます。

現状は一度に承認者1名のみリクエスト可能ですが、今後の拡張としてグループ承認や複数ステップのワークフローなども予定しています。

・「承認」機能の活用例

-コンプライアンス主導の承認（ソフトウェアライセンスに関するマネージャーの承認）
-ポリシーの例外（スーパーバイザーの承認を必要とする返金の実施）
-社内承認（コメント送信前に行うシニアエージェントによるチケット確認）

・利用可能な環境

Employee Service SuiteのGrowthプラン以上（デフォルトで有効化されます）
Customer Service SuiteのProfessionalプラン以上（有効・無効を切り替え可能）

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年8月15日）