【WFM】Zendesk外でのエージェントのタイムトラッキングが可能に

ロールアウト

2025/7/29-8/11

発表内容

ワークフォースマネジメント（WFM）または、ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）アドオンをご利用中のお客さま環境で、Zendesk外でのエージェントのタイムトラッキングが可能になりました。

ZendeskタイムトラッカーGoogle Chrome拡張機能を使用することで、エージェントのWebブラウジングを追跡できるようになります。

拡張機能の追跡により、WFMの一般タスクを指定されたURLにマッピングできます。

例：エージェントが休憩中にhttps://www.bbc.co.ukサイトにアクセス
　→この行動を「昼食」や「休憩」の一般タスクにマッピングする

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9445940386586

▼参考

Tracking agent time spent outside of Zendesk

（編集日時：2025年8月15日）